Informativa sui rimborsi

RESI

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Il Cliente in quanto consumatore è titolare del diritto di recesso la cui disciplina legale e modalità di esercizio sono indicate alla pagina sul Recesso al presente link. In particolare, il Cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno di ricevimento dei prodotti acquistati in base alle presenti Condizioni Generali o dalla data di ricezione dei prodotti inclusi nella prima consegna nel caso dei Programmi in abbonamento. L’esercizio del diritto di recesso è libero e non necessita di alcuna motivazione, YMALA potrebbe tuttavia chiedere di indicare il motivo del recesso per fini puramente statistici.

Il Cliente che esercita il diritto di recesso è tenuto a restituire i prodotti acquistati e ha diritto ad essere rimborsato del relativo prezzo di acquisto secondo quanto indicato alla pagina informativa sul Recesso. È condizione essenziale per l’ottenimento del rimborso che sia preservata l’integrità dei prodotti che si intendono restituire. In particolare, se non altrimenti previsto dalla legge applicabile al consumatore, nel caso di prodotti alimentari, come i prodotti da infusione o altri prodotti solubili, e di prodotti destinati a venire in contatto con quest’ultimi, il Cliente non è rimborsato se la confezione del prodotto è stata aperta, a causa di ragioni igieniche e sanitarie; in ogni caso, se il valore dei prodotti ha subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, YMALA rimborserà al Cliente gli importi ricevuti previa detrazione del diminuito valore del bene.

Le spese di restituzione sono a carico di YMALA se non altrimenti stabilito da eventuali condizioni speciali applicabili e debitamente comunicate al Cliente in sede di acquisto. Il Cliente può ottenere ulteriore assistenza contattando il Servizio Clienti come indicato all’articolo 10.

CONDIZIONI DI RESO

In aggiunta al diritto di recesso per legge di cui all’articolo 6.1. che precede, YMALA concederà un termine aggiuntivo di 16 giorni per l’esercizio del diritto di cambio merce. Il Cliente potrà richiedere il cambio merce a partire dal 15esimo giorno dal ricevimento dei prodotti fino al 30esimo giorno dal ricevimento dei prodotti.

Il diritto di cambio merce potrà essere esercitato dal Cliente attraverso le stesse modalità indicate per il diritto di recesso indicate alla pagina sul Recesso al presente link.

Il diritto di cambio merce non si applica nel caso di prodotti acquistati nell’ambito dei Programmi in abbonamento.

Prodotti restituiti oltre termine massimo

Nel caso in cui il Cliente rispedisca i prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data in cui ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso dal contratto o del diritto di cambio merce (se applicabile) o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituiti secondo quanto indicato alla pagina sul Recesso accessibile qui; il diritto di recesso o cambio merce (se applicabile) non si applica e YMALA provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.

SPEDIZIONE DEL RESO

La spedizione del reso è a carico del cliente (art. 57, comma 1) e deve essere effettuata dallo stesso Paese in cui è stato consegnato l’ordine.
Il pacco deve essere affidato a un corriere tracciabile e il codice di tracking deve essere comunicato via email.

Nel caso in cui il pacco venga smarrito e non arrivi presso il nostro magazzino, non potremo procedere al rimborso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle condizioni stabilite.

RESI AL MITTENTE PER MANCATA CONSEGNA

In caso di mancata consegna del pacco al destinatario e conseguente reso al mittente, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo un’email per confermare la ricezione dell'articolo e comunicare l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.

Se la richiesta è approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla carta o sul metodo di pagamento originario entro un determinato numero di giorni.
L'importo rimborsato sarà pari alla cifra dell’acquisto reso.

I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi.

Se non ritiri il tuo pacco e questo viene reso al mittente, sarai rimborsato dell'importo totale meno le spese di spedizione.
Anche se avevi diritto alla spedizione gratuita al momento dell’acquisto, l’importo del rimborso verrà ridotto delle nostre spese di spedizione effettive.

RIMBORSI TARDIVI O NON PERVENUTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:

Controlla il tuo conto bancario.
Contatta l’azienda emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato.
Contatta la tua banca, poiché potrebbero essere previsti tempi di elaborazione.

Se hai già eseguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via email a info@ymala.it.